よくあるご質問（FAQ）
注文前に、商品やサイズについて相談できますか？
サイズ表や選択肢で分かりにくい点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。お問い合わせ内容欄に、商品コード・ご希望のカラーや種類・サイズ・確認したい点をご記入いただくと、ご相談内容を確認しやすくなります。
ご注文前の場合、注文IDの記入は不要です。土日・日本の祝日を除く2営業日以内に初回返信します。
注文から届くまでどのくらいかかりますか
以下は、日本国内のお届け先へのご注文についてのご案内です。
通常商品は、ご注文確定・決済確認後（前払い決済は入金確認後）7〜14営業日以内に発送します。発送後のお届けには7〜30日程度かかるため、発送準備と配送の両方の期間が必要です。営業日は日本の土日・祝日を除きます。個別に発送予定日を記載した商品は、その条件をご確認ください。
ギフトラッピングはできますか
申し訳ございません。ラッピング対応はしておりません。
送料はいくらですか？
商品ごとに設定されている配送方法が異なります。
・クロネコヤマト：北海道500円／沖縄1,800円／その他の地域0円
・その他：全国一律520円
各商品で選べる配送方法と金額は商品ページの「送料・配送方法について」をご覧ください。配送方法の異なる商品を一緒に購入する場合も、ご注文画面の合計送料をご確認ください。
返品・交換は可能ですか？
ご注文内容・掲載内容に相違のない商品については、サイズ感・イメージ違い・注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
Q. 不良品や違う商品が届いた場合はどうなりますか？
不良・破損・誤配送・掲載内容との明らかな相違がある場合は、到着後7日以内を目安に、まず注文IDと状況をお問い合わせフォームからお知らせください。フォームには写真添付欄がないため、当店からの返信で写真の送り方をご案内します。商品全体と気になる箇所が分かる写真をご用意ください。7日を過ぎて不具合が分かった場合も、まずはご連絡ください。
状態とご希望を確認して交換または返金をご案内します。返送が必要な場合は、当店指定の国内返送先と返送方法を先にお伝えします。ご案内前の返送はお控えください。不良等による返送・再送送料と返金振込手数料は当店が負担します。交換品の用意に時間がかかる場合は、予定日をご確認いただいてから手配します。
レビュー投稿の有無や評価内容を、対応の条件にはしません。使用に支障のある破損や掲載内容との明らかな相違などは状態を確認します。
Q. サイズ感やイメージが合わない場合も返品できますか？
注文内容・掲載内容と相違のない商品については、サイズ感・イメージ違い・注文間違い等による返品・交換は承っておりません。注文したものと異なるサイズが届いた場合や、掲載寸法との明らかな相違などは、上記の不良・誤配送等の窓口で確認します。
Q. 返金額と返金時期を教えてください
対象商品の実際のお支払額を基準に返金し、当店の販売手数料を商品代金から差し引きません。当店都合の全品返品では注文時の送料も全額返金します。部分返品では対象商品と、その商品によって追加された送料を返金します。返金する金額と内訳、方法を手続き前にお伝えします。
返金が確定し、必要な確認・情報がそろった後3営業日以内に手続きを開始します。返送が必要な場合は、その必要性と条件を先にご案内します。実際の着金・請求取消の反映日は、決済方法や金融機関等により異なります。
Q. 発送や配送が遅れている場合はどうなりますか？
発送期限を超える見込みが分かった時点で、状況と新しい予定日をご連絡します。未発送の場合は、待機または対象商品のキャンセル・返金をご案内します。
通常の配送目安である発送後30日を超えても届かない場合は、注文IDを添えてお問い合わせください。配送調査を始め、2営業日以内に状況をご案内します。調査開始から7日以内に対応方針をお伝えし、到着の見通しが立たない当店・配送側の事情による未着は、再送または返金をご案内します。紛失が判明した場合は7日を待たずに対応します。
Q. キャンセルはできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。欠品や当店都合の発送遅延で未発送の場合は、キャンセル・返金をご案内します。注文・決済の状態に応じた方法を個別にお伝えします。
Q. 長期不在や住所不備で受け取れなかった場合はどうなりますか？
配送会社の保管期限内にお受け取りください。受取不能の事情と配送状況を確認し、再配送できるかどうかをご案内します。購入者さまの事情による追加再配送の送料は、再配送依頼をお受けする前に金額とお支払い方法をご案内し、ご承諾いただいてから手配します。
Q. 問い合わせにはいつ返事がありますか？
ショップのお問い合わせフォームからご連絡ください。
https://thebase.com/inquiry/mike-shopselect-net
土日・日本の祝日を除く2営業日以内に初回返信します。確認に時間がかかる場合は、途中経過と次の回答予定日をお伝えします。